En tant qu’entrepreneur, je
me suis confrontée à beaucoup de défis pendant les différentes étapes de vie de
chacune de mes 4 différentes entreprises. C’était le cas en Roumanie où j’ai
fondé ma première entreprise avec un investisseur chinois, mais c’était
également le cas en Angleterre et au Luxembourg où j’ai eu mes autres
entreprises.
Les défis font partie de la
vie de chaque entrepreneur. Pour vous aider à rester calme et serein face aux défis
auxquels vous allez vous confronter, je voudrais partager avec vous 13
suggestions à l’attention de ceux qui aspirent à devenir un jour entrepreneurs.
1. Prenez conscience de l’importante charge
administrative dont vous avez la responsabilité.
Lorsque vous commencez
votre activité, vous serez alternativement concierge, comptable, responsable
marketing, webmaster, directeur, commercial etc. Vous pouvez engager des
professionnels (si vous avez un bon capital de départ), mais ils dépendront
toujours de vos instructions : vous êtes le seul à savoir comment mener
votre barque.
2. Ne dépensez pas trop de
temps ni d’argent en matériel promotionnel car votre activité (produits ou services)
évoluera et il vous faudra alors les adapter aux besoins de vos clients.
Personnellement, j’ai
commencé au Luxembourg en proposant des services d’interprétariat et
maintenant, 15 ans plus tard, l’interprétariat ne représente plus qu’une petite
partie de mon activité.
3. Laissez à votre activité 2
à 3 ans pour atteindre l’équilibre et éventuellement devenir rentable. Bien que vous ayez
soigneusement planifié votre évolution vers l’entrepreneuriat, il vous faudra
du temps pour que votre activité fonctionne, trouve sa place sur le marché et
développe sa notoriété.
Je rencontre bon nombre de
personnes avec d’excellentes idées qui ont abandonné après un an car ils
pensaient que l’affaire fonctionnerait après moins de 12 mois.
Le Luxembourg a une
mentalité assez conservative. Les entreprises ne changeront pas de fournisseurs
du jour au lendemain malgré la qualité de vos services (ok, cela se produit
parfois surtout si vous bradez le prix, mais cela n’est surtout pas une bonne
stratégie à long terme !). Les gens ont besoin de temps pour considérer
votre offre et les contrats sont généralement signés en avance (certaines entreprises
testent leurs fournisseurs pendant 3 ans). Cela prend donc du temps. Soyez
prêts au pire mais restez positif/ve et optimiste !
4. Concentrez-vous sur une
seule chose à la fois !
Si vous êtes un
entrepreneur créatif, vous avez, sans doute, plus d’une idée derrière la tête.
Ce qui m’a paru le plus difficile, au début, c’était de réussir à me concentrer
sur une seule chose. J’avais reçu tellement de propositions d’opportunités
d’affaires de la part d’amis ou d’inconnus… Au début, je prenais le temps de
rencontrer tout le monde et d’écouter leurs idées qui, pour certaines, étaient
très bonnes et représentaient de véritables opportunités d’affaires. Cependant,
on ne peut pas tout faire. Si vous essayez de développer votre activité parce
que ça a l’air “pas mal” de devenir un entrepreneur en série, vous risquez fort
de faire faillite assez rapidement.
Apprenez donc à dire non
aux idées qui ne correspondent pas à votre plan original et concentrez-vous sur
vos propres idées pendant suffisamment longtemps.
5. Faites une étude de marché
!
Lorsque vous commencez
votre activité, c’est généralement (aussi) parce que vous avez fait une étude
de marché et découvert que votre idée est excellente et les services ou
produits que vous allez proposer sur le marché pourraient créer une véritable
valeur ajoutée.
Ce qui arrive souvent,
c’est que nous prenons nos amis et membres de la famille comme sources
d’informations. Même s’ils trouvent nos idées fabuleuses, ils ne seront pas
(automatiquement) nos clients. Ainsi, au lieu de fonder vos décisions sur le
retour de vos amis et famille, identifiez consciencieusement votre cible et
demandez-leur comment ils trouvent votre idée et combien ils seraient prêts à
dépenser pour l’acquérir etc.
Je me rappelle, par
exemple, que lorsque je faisais mon MBA à la Sacred Heart University au Jack
Welsh College of Business, un des anciens élèves, Roger Assaker, est venu
plusieurs fois nous présenter son concept et nous avons débattu, en effet, la
plupart des éléments marketing qu’il a par après englobé dans sa stratégie. Il
nous a demandé, entre autres, quel nom il devrait choisir pour son entreprise. C’est
ainsi qu’on est arrivé au nom e-Xstream engineering car l’entreprise allait proposer
des services d’ingénierie et de programmation. Elle rencontre de nos jours un
grand succès au niveau international et est dédiée à 100% à la modélisation
multi-échelle des matériaux et structures composites complexes et polyphasés.
6. Prenez garde au travail
gratuit et aux faveurs aux amis, connaissances et personnes que vous venez de rencontrer.
Vos amis et collègues
soutiennent (généralement) votre activité. Ils apprécient tant votre expertise
que certains seront amenés à faire appel à vos services qu’il ne vous viendrait
même pas à l’esprit de leur facturer (c’était mon cas tout du moins). Cependant,
au début, vous vous rendrez compte que les faveurs accordées aux amis vous
prennent du temps que vous n’utilisez pas pour vos propres clients ou clients potentiels.
Personnellement, j’aime
donner des conseils aux (nouveaux) entrepreneurs et startups sur la viabilité
de leur idée, comment monter leur entreprise, comment identifier la cible
appropriée et comment positionner leur activité face à la concurrence etc. J’ai
fait ce travail tant de fois gratuitement ! Ne faites pas la même erreur et
concentrez-vous plutôt sur les clients fiables !
Je me souviens d’une fois
où deux personnes voulaient monter une crèche à Differdange mais n’avaient
aucune connaissance de ce secteur d’activité. Ils voulaient que je les forme à
toutes les obligations et étapes légales pour monter leur affaire. Cela
représentait un volume de travail assez important en un court lapse de temps.
Ils étaient très enthousiastes et semblaient très motivés pour travailler sur
le projet. Après notre première entrevue, je leur ai demandé un paiement
d’avance pour m’assurer de ne pas travailler gratuitement ou de ne pas devoir leur
courir après pour le règlement de mes services de conseil. Durant les semaines
suivantes, ils m’ont sollicitée pour d’autres entrevues, mais puisqu’ils
n’avaient pas payé la première facture, j’ai décidé de suspendre le projet. Il
n’est pas nécessaire de dire qu’ils ne m’ont jamais payé ni même monté leur
affaire.
7. Montez votre affaire le plus tôt possible.
7. Montez votre affaire le plus tôt possible.
Ceci ne veut pas dire que
si vous êtes plus âgé vous ne devriez pas. C’est juste que lorsque vous êtes
jeune, vous êtes plus flexible et n’avez pas grand-chose à perdre. Si la
première idée d’affaire ne fonctionne pas, il y a beaucoup d’autres
opportunités et vous pourrez faire autre chose à la place.
8. L’Entrepreneuriat n’est pas
un emploi à temps partiel ou quelque chose que vous pouvez faire le soir et les
week-ends. Ainsi,
mon conseil est que, si vous êtes passionné par votre concept, vous ne devriez
pas travailler la journée et essayer de monter votre affaire après le travail
ou le week-end.
Si vous prenez un autre
emploi la journée, cela signifie que vous allez dédier la plupart de votre
temps à une activité qui n’est pas la vôtre. Si vous n’investissez que 20% de
votre temps (en particulier après 8 heures ou plus de travail sur un poste
différent), vous ne pouvez pas espérer 100% des résultats mais seulement 3%.
9. 20% de vos clients
rapportent 80% de vos recettes. Ce n’est pas moi qui l’ai inventé, mais c’est vrai.
Vous aurez toujours de
nombreux clients qui aiment vos produits et services et qui reviendront
(régulièrement) vers vous. Vous avez ensuite certains clients qui sollicitent
beaucoup de votre temps pour une vente de produits de faible valeur. Lorsqu’ils
se décident finalement à acheter, vous avez déjà perdu toute votre marge.
Par exemple, pour le
dixième anniversaire de Languages.lu en 2014, en offrant un rabais pour le
nombre total de stages pris dans notre école, nous avons découvert qu’un enfant
avait assisté à nos stages 20 fois entre 2009 et 2014. C’est ce que j’appelle
un client fidèle !
10. Faites très attention à vos
prix. Ils sont
directement liés à votre positionnement et à la qualité des services que vous
souhaitez proposer et délivrer.
J’ai rencontré de nombreux
nouveaux entrepreneurs qui m’ont dit avoir mis en place des prix beaucoup plus
bas que ceux du marché pour acquérir leurs premiers clients et qu’ils les
ajusteraient plus tard, le moment venu.
Cela peut être une bonne
stratégie si vous vendez seul. Mais lorsque l’on parle de la stratégie d’une
entreprise, votre positionnement prix en dit long sur la qualité de votre
service. En ce qui concerne les rabais, les gens ont tendance à négocier de
plus en plus.
Ce que je vous recommande,
c’est d’offrir différents prix ou des lots présentant différentes valeurs
ajoutées.
11. Soyez prêts à affronter les
clients mauvais payeurs !
Comme vous le savez déjà
probablement, lorsque vous êtes dans les affaires au Luxembourg, il est très
courant d’être payé à 30 jours. Personnellement, j’ai eu des clients qui
payaient parfois 6 à 9 mois plus tard. Plus l’entreprise est grande, plus vous
risquez d’être payé tard.
Bien que cette pratique
soit courante, vous risquez fortement de ne pas être payé par vos clients. Pour
éviter cela, vous devez leur demander un paiement en avance dès le début, de
30-50% voire l’intégralité du montant total, selon votre secteur et votre
niveau de prix.
Je n’oublierai jamais
comment, en 2004, j’ai risqué de faire faillite. Je l’ai finalement évitée
grâce au paiement du client. Il y avait une entreprise nommée Administration
Immobilière du Luxembourg, active dans l’administration d’immeubles au
Luxembourg et qui comptait une quarantaine d’employés. Ils avaient signé un
contrat avec Languages.lu pour des cours d’anglais, d’allemand et de
luxembourgeois pour leurs employés et 3 de nos professeurs dispensaient presque
tous les jours des cours dans leurs locaux. Après le premier mois, nous avons
facturé le client selon les feuilles de présence. 40 jours sont passés et nous
avons commencé à envoyer des rappels. Après 50 jours, j’ai appelé mais ne suis
pas parvenue à parler au directeur. J’ai demandé aux professeurs qui le
voyaient parfois d’insister pour qu’il nous règles les factures, ce à quoi il
répondait : « Bien-sûr que nous allons payer, nous connaissons
parfaitement l’importance de la trésorerie, surtout pour les start-ups (comme
nous l’étions à l’époque)”. Il n’a pas une seule fois fait mention de son
intention de ne pas payer. Finalement, 90 jours plus, nous avons reçu le
paiement. Cependant, quelques jours plus tard, le directeur semble s’être enfui
au Congo avec tous les fonds de l’entreprise. L’entreprise en question a fait
faillite et les fournisseurs n’ont jamais été payés et les employés se sont
retrouvés au chômage.
Vous vous demanderez
certainement pourquoi nous n’avons pas arrêté de fournir nos services face au
retard de paiement. Eh bien ! Les premières années d’une entreprise, on a
besoin d’activité, on a besoin de recommandations, on fait de son mieux pour être
flexible et professionnel. Vous pouvez sûrement être impressionnés par les
grands noms et penser « inimaginable qu’ils ne payent pas ! ».
Cependant, cela se produit souvent et vous devez y être préparés. Mieux vaut
perdre un client exaspéré de se voir réclamer une avance plutôt que d’effectuer
un travail et de ne jamais être rémunéré par la suite.
Faites de même attention
aux arnaques qui sont de plus en plus fréquentes depuis quelques années. Le
mois dernier encore, un client potentiel essayait de nous faire croire que son
cours intensif d’allemand (d’une valeur de près de 6000€) serait payé par
chèque par les Nations Unies et il nous demandait de nombreuses informations
bancaires pour ce soi-disant chèque, malgré notre rappel que nous ne les
acceptions pas. C’est tout simplement un moyen de vous faire croire que vous
serez éventuellement payés par une grande organisation bureaucratique et lente
à payer. Faites bien attention et demandez des paiements en avance et demandez
des avances aux clients, quelle que soit leur taille.
12. Rejoignez différents clubs
d’entrepreneurs et associations, si possible avant de lancer votre affaire (bien qu’il ne soit jamais
trop tard !).
D’un côté, c’est un bon
moyen de tester le marché. En parlant à des personnes qui ne s’y connaissent
pas dans votre secteur, vous pourrez voir l’effet que suscite votre offre chez
vos interlocuteurs. D’un autre côté, cela vous aidera à structurer vos idées et
la manière dont vous présentez votre entreprise et vous présentez vous-mêmes.
Enfin, cela pourra certainement vous aider pour obtenir vos premières
recommandations et éventuellement vos premiers clients.
J’entends très souvent les
nouveaux entrepreneurs dire qu’ils attendent 1 ou 2 ans jusqu’à ce que leur
affaire commence à bien tourner avant de considérer l’inscription dans un club
ou une association. A mon avis, c’est une erreur parce que s’il y a bien une
période où quelqu’un doit enrichir son réseau, c’est lors du démarrage de l’activité
d’une entreprise. Bien que rejoindre un club suppose un coût d’affiliation,
voyez-le plutôt comme un investissement à long terme pour la réussite de votre
entreprise.
Intégrez cet investissement
dans votre business plan. Je pense que c’est un investissement obligatoire car
il vous aide à avoir une visibilité immédiate auprès de clients potentiels,
partenaires ou collaborateurs. De plus, selon votre secteur et le club que vous
rejoindrez, vous aurez l’opportunité d’y rencontrer d’autres personnes se
confrontant aux mêmes défis que vous ou les ayant déjà affrontés. Il est aussi
important de ne pas vous isoler dans votre bureau lorsque vous lancez votre affaire,
mais plutôt de passer le plus clair de votre temps dehors car votre plus grand
défi en tant qu’entrepreneur est de trouver des clients et c’est vous la
meilleure carte de visite de votre entreprise.
13. Le temps et l’argent des gens sont précieux et limités. Apprenez donc à ne pas les gâcher !
13. Le temps et l’argent des gens sont précieux et limités. Apprenez donc à ne pas les gâcher !
Ce n’est pas parce que
quelqu’un a du temps qu’il vous écoutera toujours (souvenez-vous de
l’argumentaire éclair) et ce n’est pas parce qu’ils ont de l’argent qu’ils
achèteront vos produits ou services. Pour cela, apprenez à communiquer vos
offres tout en gardant à l’esprit que la personne en face de vous se pose
naturellement la question : « Qu’ai-je à y gagner ? Pourquoi
devrais-je vous accorder du temps ?” Le temps c’est de l’argent, et ce, dans
n’importe quel type d’entreprise. Prenez garde à cela, respectez cette notion
et les autres en feront certainement de même avec votre temps.